CRM im Jahr 2025: Wie schlanke Low-Code-Plattformen und KI den Markt umgestalten

Das Kundenbeziehungsmanagement befindet sich in einem der größten Umbrüche seit Jahrzehnten, und die Regeln, nach denen Kaufentscheidungen in der Vergangenheit getroffen wurden, gelten nicht mehr.

Während Unternehmen früher dazu übergingen, die größtmögliche Suite zu kaufen und sie mit umfangreichen Anpassungen zu versehen, geht der Trend im Jahr 2025 hin zu leichteren, modularen Paketen, die schneller und kostengünstiger sind und KI in die täglichen Arbeitsabläufe integrieren.

Finanzleiter drängen auf niedrigere Lizenz- und Dienstleistungskosten. Vertriebsleiter wollen Tools, die ihre Mitarbeiter auch tatsächlich nutzen. Führungskräfte wollen Systeme, die sie innerhalb von Tagen statt von Quartalen anpassen können. Die Anbieter haben dies zur Kenntnis genommen, und der Markt bietet schlankere CRMs, Erweiterungsmöglichkeiten mit geringem Codeaufwand und Copiloten, die in den Geschäftsablauf integriert sind und nicht als eigenständige Add-ons funktionieren.

Für viele Unternehmen besteht die Herausforderung jetzt nicht nur in der Wahl der richtigen Plattform, sondern auch darin, die richtigen Mitarbeiter zu haben, die diese neuen Funktionen konfigurieren, erweitern und einbinden können.

Aus diesem Grund wenden sich Unternehmen häufig an die Tenth Revolution Group, die sich mit vertrauenswürdige Technologie-Talente die dafür sorgen können, dass sich moderne CRM-Investitionen schnell auszahlen.

Was dies für Führungskräfte bedeutet

Für CFOs, CMOs und Betriebsleiter geht es bei CRM-Entscheidungen im Jahr 2025 nicht darum, die größte Suite auf dem Markt zu finden. Vielmehr geht es darum, die Tools an den geschäftlichen Prioritäten auszurichten: Kosten senken, die Benutzerfreundlichkeit verbessern und KI für Teams in Echtzeit nutzbar machen.

Dieser Wandel bedeutet, dass Führungskräfte nicht nur die Technologie, die sie kaufen, sondern auch die Art und Weise, wie sie sie implementieren und unterstützen, überdenken müssen. Ein paar praktische Schritte können dabei helfen:

• Beginnen Sie mit dem Geschäftsproblem, nicht mit der Funktionsliste. Definieren Sie die Probleme, die Sie mit dem System lösen wollen - sei es die Senkung der Lizenzkosten, die Verbesserung der Pipeline-Transparenz oder die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben -, bevor Sie Plattformen evaluieren.
  
  
• Konzentrieren Sie sich vom ersten Tag an auf die Übernahme. Beziehen Sie die Endnutzer in die Gestaltung und Auswahl ein, damit das System den tatsächlichen Arbeitsabläufen entspricht. Ein einfach zu bedienendes Tool ist weitaus wertvoller als eines, das mit Funktionen vollgestopft ist, mit denen niemand etwas anfangen kann.
  
  
• Vorrang für Modularität und Low-Code. Entscheiden Sie sich für Plattformen, die es Ihnen ermöglichen, Prozesse schnell und ohne größere Umbauten anzupassen. Diese Flexibilität bedeutet, dass Sie ohne langwierige Projekte oder hohe Beratungskosten auf sich verändernde Marktbedingungen reagieren können.
  
  
• Setzen Sie KI dort ein, wo sie wichtig ist. Achten Sie auf Copiloten und Automatisierungsfunktionen, die sich direkt in die tägliche Arbeit integrieren lassen - z. B. Zusammenfassungen von Besprechungen, Prognosen von Geschäftsmöglichkeiten oder Empfehlungen für die nächsten Schritte - und nicht auf eigenständige Tools, die zusätzliche Schritte erfordern.
  
  
• Denken Sie vorausschauend über den Ressourcenbedarf nach. Bei der CRM-Umstellung geht es ebenso sehr um Menschen wie um Technologie. Stellen Sie sicher, dass Sie über qualifizierte Fachleute verfügen, die Ihre Teams während der Umstellung konfigurieren, anpassen, schulen und unterstützen.
  
  

Durch den Einsatz schlanker, programmierfreundlicher Plattformen mit eingebetteter Intelligenz können Unternehmen ihre Gemeinkosten senken, die Akzeptanz verbessern und CRM-Systeme schaffen, die tatsächlich zu Ergebnissen führen.

Und mit den richtigen Mitarbeitern, die die Einführung und Optimierung unterstützen, können Führungskräfte sicher sein, dass ihr CRM mehr als nur ein Aufzeichnungssystem ist und stattdessen zu einem Wachstumstreiber in den Bereichen Finanzen, Vertrieb und Betrieb wird.

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Warum sich der Markt verschiebt

Drei Kräfte treiben die Abkehr von monolithischen CRM-Systemen voran, und sie werden die Kaufprioritäten im Jahr 2025 neu gestalten:

• Geschwindigkeit vor Umfang. Low- und No-Code-Plattformen sind ausgereift. Teams können jetzt Prozesse schnell modellieren und anpassen, ohne auf große IT- oder Ingenieurteams angewiesen zu sein. Wo ein Änderungszyklus früher Monate dauerte, kann er jetzt in Wochen abgeschlossen werden.
  
  
• Kostendruck. Die Konsolidierung beschleunigt sich. Unternehmen reduzieren aufgeblähte Toolsets und ersetzen teure, stark angepasste Systeme durch Plattformen, die mehr können. Auch Dienstleistungsverträge stehen auf dem Prüfstand, und die Finanzleiter legen Wert auf vorhersehbare Ausgaben.
  
  
• AI als Standardfunktion. KI ist nicht mehr optional. Funktionen wie eingebettete Copiloten, prädiktive Prognosen, Zusammenfassungen und Aufgabenautomatisierung werden in jedem modernen CRM erwartet. Die Käufer fragen nicht, ob das System KI enthält, sondern wie gut KI in die täglichen Arbeitsabläufe integriert ist.“
  
  

Zusammengenommen definieren diese Veränderungen die Art und Weise, wie Führungskräfte über CRM-Strategien denken, neu.

Alternativen zum monolithischen CRM

Unternehmen sind nicht mehr an eine Einheitslösung gebunden. Eine Reihe von wettbewerbsfähigen Plattformen bieten Flexibilität, Modularität und integrierte KI. Einige der stärksten Optionen sind:

• Microsoft Dynamics 365 Kundenbindung (CE). Am besten geeignet für Unternehmen, die auf Microsoft setzen und eine enge Integration mit Outlook, Teams und Copilot wünschen.
  
  
• Maßgeschneidertes CRM auf Power Apps. Geeignet für Unternehmen, bei denen Prozesse der Wettbewerbsvorteil sind. Erstellen Sie genau das, was Sie brauchen, skalieren Sie mit Ihrem Wachstum und vermeiden Sie unnötigen Ballast.
  
  
• Creatio. Eine einheitliche No-Code-Plattform mit integrierter KI, die für mittelständische und große Unternehmen immer attraktiver wird.
  
  
• Zoho CRM. Eine preiswerte Option mit wettbewerbsfähigen Preisen und dem sich schnell entwickelnden KI-Assistenten Zia.
  
  
• HubSpot. Ein Favorit für Go-to-Market-Teams, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit legen, da Breeze AI in alle Hubs integriert ist.
  
  

Jede dieser Optionen spiegelt den allgemeinen Trend zu Modularität, Benutzerfreundlichkeit und KI-gestütztem Design wider.

Wer hat bei praktischer KI die Nase vorn?

KI-Funktionen sind heute ein zentrales Kriterium bei der CRM-Auswahl. Führungskräfte wollen wissen, welcher Anbieter über die ausgereiftesten, nützlichsten und integriertesten Funktionen verfügt:

• Microsoft ist führend bei der Einbettung von KI in die Tools, die die meisten Teams bereits nutzen, wie Outlook und Teams.
  
  
• Salesforce verfügt über die umfassendste Unternehmensvision, wobei Einstein und Agentforce sowohl kunden- als auch agentenorientierte Anwendungsfälle unterstützen.
  
  
• HubSpot ist weiterhin führend in Sachen Benutzerfreundlichkeit und bietet eine schnelle Einführung von KI-Funktionen für Vertrieb, Service und Marketing.
  
  
• Zoho bietet mit dem erweiterten KI-Assistenten Zia einen hohen Mehrwert.
  
  
• Creatio zeichnet sich durch KI-gestützte, codefreie Prozessautomatisierung aus, die Teams bei der schnellen Anpassung hilft.
  
  

Führungskräfte sollten diese Fähigkeiten nicht isoliert betrachten, sondern sie mit ihrem aktuellen Ökosystem und ihren Integrationsanforderungen vergleichen.

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Beispiele für die Einführung in der Industrie

Der Wandel des CRM-Marktes vollzieht sich bereits branchenübergreifend:

• Finanzdienstleistungen. Unternehmen setzen modulare CRMs mit KI-gestützten Compliance-Prüfungen und Kundeneinführungen ein, die ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und regulatorischer Überwachung herstellen.
  
  
• Einzelhandel und elektronischer Handel. Unternehmen konsolidieren mehrere Systeme zu schlankeren Stacks, die Echtzeit-Kundendaten mit E-Commerce-Plattformen integrieren und so die Kundenbindung verbessern und Kosten senken.
  
  
• Gesundheitswesen. Leistungserbringer experimentieren mit KI-gesteuerten CRM-Funktionen für die Patientenplanung, Triage und Einbindung, wobei die Datenschutzstandards gewahrt bleiben.
  
  
• B2B-Technologie. SaaS- und Dienstleistungsunternehmen bauen maßgeschneiderte CRM-Lösungen auf Power Apps auf, um spezielle Vertriebsprozesse und Vertriebskanalbeziehungen abzubilden.
  
  

Diese Beispiele zeigen, wie flexible CRM-Strategien branchenspezifische Ergebnisse liefern können, ohne die Unternehmen in eine Einheitsplattform zu zwingen.

Die Kostengleichung: Blick über die Lizenzen hinaus

Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen CRM neu überdenken, sind die Kosten. Lizenzen sind nur ein Teil des Ganzen. Dienstleistungen, Integrationen, laufender Support und Anpassungen können die Gesamtbetriebskosten leicht vervielfachen.

Die Finanzverantwortlichen konzentrieren sich auf:

• Verringerung der Abhängigkeit von umfangreichen Anpassungen durch die Einführung von Low-Code-Erweiterbarkeit.
  
  
• Vereinfachung der Toolsets zur Senkung der Integrationskosten.
  
  
• Aushandeln von vorhersehbaren Dienstleistungsverträgen anstelle von unbefristeten Honorarverträgen.
  
  

Diese Maßnahmen senken nicht nur die Ausgaben, sondern setzen auch Mittel für Innovation und Wachstum frei.

Die menschliche Seite der CRM-Veränderung bewältigen

Technologie allein bringt keinen ROI. Der Erfolg hängt davon ab, wie die Teams neue Systeme annehmen und nutzen. Führungskräfte müssen das Änderungsmanagement zu einer Priorität machen:

• Kommunizieren Sie klar und deutlich. Erläutern Sie die Gründe für die Veränderung und den erwarteten Nutzen.
  
  
• Investieren Sie in die Ausbildung. Zeigen Sie den Benutzern nicht nur, wie das System funktioniert, sondern auch, wie es ihnen die Arbeit erleichtert.
  
  
• Feedback einholen. Nutzen Sie die Einführung als Gelegenheit, um zuzuhören und sich anzupassen, bevor Probleme entstehen.
  
  

Wenn Mitarbeiter sehen, dass KI-Copiloten und Automatisierungsfunktionen ihnen Zeit sparen, steigt die Akzeptanz und die Ergebnisse folgen.

Auch hier macht die richtige Personalausstattung einen entscheidenden Unterschied. Viele Unternehmen unterschätzen, wie ressourcenintensiv eine CRM-Umstellung sein kann. Von der technischen Konfiguration und Datenmigration bis hin zu Benutzerschulungen, Unterstützung bei der Einführung und fortlaufender Optimierung erfordert jede Phase qualifizierte Fachleute.

Die Tenth Revolution Group hilft Unternehmen, diese Lücken zu schließen, indem sie ihnen Zugang zu zuverlässigen Technologietalenten in den Bereichen CRM, Daten und KI verschafft. Ganz gleich, ob Sie kurzfristige Auftragnehmer für eine Einführung, Spezialisten für die Automatisierung oder Festangestellte für eine langfristige Wertschöpfung benötigen, wir gewährleisten Sie haben die Menschen um den Wandel erfolgreich zu gestalten.

Die Zukunft von CRM und KI

CRM im Jahr 2025 ist bereits intelligenter, schneller und flexibler, aber der Weg, der vor uns liegt, ist noch umwälzender. Erwarten Sie:

• KI-Kopiloten, die nicht nur unterstützen, sondern ganze Arbeitsabläufe übernehmen, von der Erstellung von Angeboten bis zur Verwaltung von Verlängerungen.
  
  
• Agentische Systeme, die anwendungsübergreifend agieren können und CRM mit ERP, Finanzen und Kundenservice integrieren.
  
  
• Prädiktive Analysen, die über Prognosen hinausgehen und zu proaktiven Empfehlungen führen, damit Teams früher Entscheidungen treffen können.
  
  
• Stärkere Compliance-Instrumente, da die Aufsichtsbehörden die Nutzung von Kundendaten für KI genau unter die Lupe nehmen.
  
  

Die Führungskräfte müssen sicherstellen, dass sie bei der Einführung neuer Funktionen das Vertrauen, die Transparenz und die Datenverwaltung aufrechterhalten.