CRM en 2025: Cómo las plataformas lean, low-code y la IA están reconfigurando el mercado

La gestión de las relaciones con los clientes está experimentando uno de los mayores cambios en décadas, y las reglas que guiaban las decisiones de compra en el pasado ya no son válidas.

Mientras que antes las empresas compraban por defecto la suite más grande posible y la superponían con pesadas personalizaciones, en 2025 el impulso se dirige hacia pilas más ligeras y modulares que se mueven más rápido, cuestan menos y hacen que la IA forme parte de los flujos de trabajo cotidianos.

Los responsables financieros presionan para que se reduzcan los costes de licencias y servicios. Los jefes de ventas quieren herramientas que sus representantes adopten realmente. Los responsables de operaciones quieren sistemas que puedan adaptar en días y no en trimestres. Los proveedores han tomado nota y el mercado está ofreciendo CRM más ágiles, extensibilidad de bajo código y copilotos que funcionan en el flujo de negocio y no como complementos independientes.

Para muchas organizaciones, el reto ahora no es sólo elegir la plataforma adecuada, sino contar con el personal adecuado para configurar, ampliar e integrar estas nuevas capacidades.

Por eso las empresas recurren a menudo al Grupo Décima Revolución, que conecta con talento tecnológico de confianza que pueden rentabilizar rápidamente las inversiones en CRM moderno.

Qué significa esto para los líderes

Para los directores financieros, los directores de marketing y los responsables de operaciones, las decisiones de CRM en 2025 no consisten en buscar la suite más grande del mercado. Se trata de alinear las herramientas con las prioridades empresariales: reducir costes, mejorar la usabilidad y hacer que la IA funcione para los equipos en tiempo real.

Este cambio significa que los directivos deben replantearse no sólo la tecnología que compran, sino también la forma en que la implantan y la apoyan. Algunas medidas prácticas pueden ayudar:

• Empiece por el problema de la empresa, no por la lista de características. Antes de evaluar las plataformas, defina los puntos débiles que necesita que resuelva el sistema, ya sea la reducción de los costes de las licencias, la mejora de la visibilidad de los procesos o la automatización de tareas repetitivas.
  
  
• Centrarse en la adopción desde el primer día. Implique a los usuarios finales en el diseño y la selección para que el sistema se adapte a los flujos de trabajo reales. Una herramienta fácil de usar aportará mucho más valor que otra repleta de funciones que nadie toca.
  
  
• Dar prioridad a la modularidad y al código reducido. Elija plataformas que le permitan adaptar rápidamente los procesos sin grandes reconstrucciones. Esta flexibilidad le permite responder a las cambiantes condiciones del mercado sin necesidad de largos proyectos ni elevados costes de consultoría.
  
  
• Integrar la IA donde importa. Busque copilotos y funciones de automatización que se integren directamente en el trabajo diario -resumen de reuniones, previsión de oportunidades o recomendación de próximas acciones- en lugar de herramientas independientes que crean pasos adicionales.
  
  
• Piense con antelación en las necesidades de recursos. El cambio de CRM tiene que ver tanto con las personas como con la tecnología. Asegúrese de contar con profesionales cualificados para configurar, personalizar, formar y apoyar a sus equipos durante la transición.
  
  

Al adoptar plataformas sencillas de código reducido con inteligencia integrada, las empresas pueden reducir los gastos generales, mejorar la adopción y crear sistemas de CRM que realmente generen resultados.

Y con el personal adecuado que respalde el despliegue y la optimización, los directivos pueden estar seguros de que su CRM es más que un sistema de registro y se convierte en un motor de crecimiento para las finanzas, las ventas y las operaciones.

¿Se replantea su enfoque de CRM para 2025? Grupo Décima Revolución puede ponerle en contacto con profesionales tecnológicos de confianza que saben cómo diseñar, crear y optimizar plataformas CRM que aportan un valor cuantificable.

Por qué cambia el mercado

Tres fuerzas están impulsando el abandono de los CRM monolíticos, y están remodelando las prioridades de compra en 2025:

• Velocidad por encima del alcance. Las plataformas de bajo y ningún código han madurado. Los equipos pueden ahora modelar y adaptar procesos rápidamente sin depender de grandes equipos de TI o ingeniería. Donde antes un ciclo de cambio llevaba meses, ahora puede completarse en semanas.
  
  
• Presión sobre los costes. La consolidación se acelera. Las empresas están recortando sus herramientas sobredimensionadas y sustituyendo los sistemas caros y muy personalizados por plataformas que hacen más cosas desde el primer momento. Los contratos de servicios también son objeto de escrutinio, y los responsables financieros dan prioridad al gasto previsible.
  
  
• IA de serie. La IA ya no es opcional. Funciones como los copilotos integrados, las previsiones predictivas, los resúmenes y la automatización de tareas se esperan en todos los CRM modernos. Los compradores no se preguntan “¿incluye este sistema IA?”, sino “¿en qué medida está integrada la IA en los flujos de trabajo cotidianos?”.”
  
  

Juntos, estos cambios están redefiniendo la forma en que los líderes conciben la estrategia de CRM.

Alternativas al CRM monolítico

Las empresas ya no están atrapadas en soluciones de talla única. Una serie de plataformas de la competencia ofrecen flexibilidad, modularidad e IA integrada. Algunas de las opciones más potentes son:

• Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). Lo mejor para las organizaciones que dan prioridad a Microsoft y desean una estrecha integración con Outlook, Teams y Copilot.
  
  
• CRM a medida en Power Apps. Adecuado para empresas en las que el proceso es la ventaja competitiva. Cree exactamente lo que necesita, escale a medida que crece y evite la sobrecarga innecesaria.
  
  
• Creatio. Una plataforma unificada sin código con IA integrada que resulta cada vez más atractiva para los compradores del mercado medio y las empresas.
  
  
• Zoho CRM. Una opción de gran valor con precios competitivos y el asistente de inteligencia artificial Zia, en rápido desarrollo.
  
  
• HubSpot. Un favorito para los equipos de comercialización que dan prioridad a la facilidad de uso, con Breeze AI integrado en todos los hubs.
  
  

Cada una de estas opciones refleja la tendencia general hacia la modularidad, la facilidad de uso y el diseño centrado en la inteligencia artificial.

Quién va por delante en IA práctica

Las funciones de IA son ahora fundamentales en la selección de un CRM. Los directivos quieren saber qué proveedor tiene las funciones más maduras, útiles e integradas:

• Microsoft lidera la integración de la IA en las herramientas que ya utilizan la mayoría de los equipos, como Outlook y Teams.
  
  
• Salesforce conserva la visión empresarial más amplia, con Einstein y Agentforce que admiten casos de uso orientados tanto al cliente como al agente.
  
  
• HubSpot sigue dominando en usabilidad, con una rápida adopción de las funciones de IA en ventas, servicio y marketing.
  
  
• Zoho ofrece un gran valor con el asistente de IA Zia en expansión.
  
  
• Creatio destaca por la automatización de procesos sin código asistida por IA que ayuda a los equipos a adaptarse rápidamente.
  
  

Los líderes deben sopesar estas capacidades no de forma aislada, sino en relación con su ecosistema actual y sus requisitos de integración.

¿Necesita ayuda para evaluar las plataformas de CRM y sus hojas de ruta de IA? Grupo Décima Revolución le conecta con talentos tecnológicos de confianza que comprender tanto las herramientas como los resultados conducen.

Ejemplos de adopción en el sector

El cambio en el mercado de CRM ya se está produciendo en todos los sectores:

• Servicios financieros. Las empresas están desplegando CRM modulares con controles de cumplimiento habilitados por IA y procesos de incorporación de clientes que equilibran la personalización con la supervisión normativa.
  
  
• Venta al por menor y comercio electrónico. Las empresas están consolidando múltiples sistemas en pilas más ágiles que integran datos de clientes en tiempo real con plataformas de comercio electrónico, mejorando la fidelidad y reduciendo costes.
  
  
• Sanidad. Los proveedores están experimentando con funciones de CRM basadas en IA para la programación, el triaje y el compromiso de los pacientes, al tiempo que garantizan que las normas de privacidad permanezcan intactas.
  
  
• Tecnología B2B. Las empresas de SaaS y servicios están creando soluciones CRM a medida en Power Apps para reflejar los procesos de ventas especializados y las relaciones con los canales.
  
  

Estos ejemplos ponen de relieve cómo las estrategias flexibles de CRM pueden ofrecer resultados específicos para cada sector sin obligar a las organizaciones a utilizar plataformas de talla única.

La ecuación de costes: más allá de las licencias

Una de las principales razones por las que las empresas se replantean el CRM es el coste. Las licencias son sólo una parte de la historia. Los servicios, las integraciones, el soporte continuo y las personalizaciones pueden multiplicar fácilmente el coste total de propiedad.

Los responsables financieros se centran en:

• Reducción de la dependencia de la personalización pesada mediante la adopción de la extensibilidad de bajo código.
  
  
• Simplificación de los conjuntos de herramientas para reducir los costes de integración.
  
  
• Negociar contratos de servicios predecibles en lugar de contratos indefinidos.
  
  

Estas medidas no sólo reducen el gasto, sino que liberan presupuesto para la innovación y el crecimiento.

Gestión del lado humano del cambio en CRM

La tecnología por sí sola no proporciona retorno de la inversión. El éxito depende de cómo los equipos adopten y utilicen los nuevos sistemas. Los directivos deben dar prioridad a la gestión del cambio:

• Comuníquese con claridad. Explique las razones del cambio y los beneficios esperados.
  
  
• Invierta en formación. Muestre a los usuarios no sólo cómo funciona el sistema, sino cómo les facilita el trabajo.
  
  
• Recoger opiniones. Aproveche la puesta en marcha para escuchar y adaptarse antes de que surjan problemas.
  
  

Cuando los empleados ven que los copilotos de IA y las funciones de automatización les ahorran tiempo, la adopción aumenta y los resultados les siguen.

Aquí es también donde el personal adecuado marca una diferencia decisiva. Muchas organizaciones subestiman lo intensivo en recursos que puede ser el cambio de CRM. Desde la configuración técnica y la migración de datos hasta la formación de los usuarios, el apoyo a la adopción y la optimización continua, cada etapa requiere profesionales cualificados.

Tenth Revolution Group ayuda a las empresas a cubrir esas carencias proporcionándoles acceso a talento tecnológico de confianza en CRM, datos e IA. Tanto si necesita contratistas a corto plazo para un despliegue, especialistas para crear automatización o contrataciones permanentes para incorporar valor a largo plazo, le garantizamos que tienes a la gente para que el cambio tenga éxito.

El futuro de la CRM y la IA

El CRM de 2025 ya es más inteligente, rápido y flexible, pero el camino que queda por recorrer es aún más transformador. Espere:

• Copilotos de IA que no solo ayudan, sino que gestionan flujos de trabajo completos, desde la generación de propuestas hasta la gestión de renovaciones.
  
  
• Sistemas agenticos que pueden actuar a través de múltiples aplicaciones, integrando CRM con ERP, finanzas y servicio al cliente.
  
  
• Análisis predictivos que van más allá de la previsión y se convierten en recomendaciones proactivas, ayudando a los equipos a tomar decisiones con mayor antelación.
  
  
• Herramientas de cumplimiento más sólidas a medida que los reguladores examinan cómo los datos de los clientes impulsan la IA.
  
  

Los líderes deben asegurarse de que, al tiempo que adoptan nuevas capacidades, mantienen la confianza, la transparencia y la gobernanza de los datos.