Vous êtes-vous déjà demandé à quoi ressemblait le métier de chargé de clientèle dans le domaine du recrutement ? Nous avons ce qu'il vous faut !
Au cours des prochaines semaines, nous publierons une série d'entretiens avec les personnes suivantesChargés de clientèlequi travaillent pour nous au sein du groupe Frank Recruitment, de tout ce que vous pourriez avoir besoin de savoir sur la fonction. Qu'il s'agisse de leurs activités quotidiennes typiques ou de leurs meilleurs conseils à ceux qui souhaitent travailler dans le recrutement, nos invités ne négligent aucune piste.
Notre premier invité estCrystal Gonzalez, Jefferson Frank, vice-président associé de notre marque, a débuté comme recruteur stagiaire et dirige aujourd'hui notre équipe de contractuels AWS à Chicago.
De quoi a-t-on besoin pour réussir une carrière dans le recrutement ?
Pour Crystal, ses solides compétences en matière de communication ont contribué à sa réussite, grâce à l'expérience qu'elle a acquise avant son rôle dans le recrutement, à savoir la vente de produits d'assurance, la promotion de marques et le marketing. Une chose que Crystal avait en trop, c'était la confiance, “probablement un peu trop... au tout début”, admet-elle. “Le recrutement m'a frappée de plein fouet. J'ai compris à quel point c'était difficile, mais [avec le temps] j'ai retrouvé cette confiance grâce à l'aide et au soutien de mon équipe qui était toujours là pour répondre à toutes les questions, petites ou grandes.” Elle a également souligné ses compétences en matière de réseautage et d'établissement de relations, qui se sont développées depuis son arrivée au sein du Frank Recruitment Group.
Comment le groupe Frank Recruitment peut-il vous aider dans votre fonction ?
Pour Crystal, le chemin vers le recrutement n'a pas été facile : “Au début, c'était très difficile pour moi. Honnêtement, je ne savais pas ce qu'impliquait le recrutement. Je travaillais sur un bureau 360, et je passais donc une grande partie de mes journées à jongler avec les demandes des clients du côté des candidats”.”
Si vous pouvez retenir quelque chose de notre entretien avec Crystal, c'est que la persévérance et le travail acharné peuvent vous mener n'importe où. “Il m'a fallu six mois [pour conclure ma première affaire]”, se souvient-elle. Aujourd'hui, Crystal est une AVP récemment promue à la tête de sa propre équipe. “Jamais je n'aurais pensé qu'en tant que CRT, je me retrouverais dans cette position”, admet-elle.
“C'est insensé d'y penser”, admet-elle, “c'est nous qui avons soudainement travaillé à la maison, et je n'y étais pas du tout habituée”. Pour Crystal, le fait d'avoir à s'occuper d'un enfant de quatre ans en raison de la fermeture des écoles n'a pas non plus arrangé la situation. Elle admet que c'était “un peu chaotique”. Quand je suis revenue au bureau, ce fut une bénédiction".”
L'une des choses les plus importantes qui, selon elle, l'ont conduite là où elle est aujourd'hui est le soutien apporté par le groupe Frank Recruitment, qu'il s'agisse du nombre illimité de ressources à sa disposition ou simplement de l'appui de ses collègues et de ses responsables.
Que peut vous apporter le recrutement ?
Ce n'est un secret pour personne que le secteur du recrutement évolue rapidement et est axé sur les résultats, mais pour Crystal, c'est ce dur labeur qui rend le travail si gratifiant.
“C'est difficile, c'est un défi, mais c'est ce qui le rend passionnant. Le rythme est très rapide, mais je pense que le fait d'être récompensé financièrement pour mon dur labeur n'est pas si mal non plus. Lorsque j'ai commencé ce travail, beaucoup de gens m'ont dit qu'il fallait faire son propre travail, mais j'ai découvert que cela en valait vraiment la peine. Il faut être très motivé. Mais si vous travaillez dur, vous excellerez”.”
À quoi ressemble une journée de travail typique ?
Naturellement, avec les changements de rôle, les responsabilités qui en découlent changent également. Crystal l'a elle-même remarqué. “Lorsque j'étais seule et que je ne gérais pas d'équipe, je discutais avec des entreprises sur la manière d'améliorer leurs activités et je les aidais stratégiquement à élaborer leurs plans d'embauche. Et puis, au fur et à mesure, je construisais ma relation avec eux”.”
“Récemment, une grande partie de mon travail quotidien a changé. Non seulement je continue à le faire, mais j'aide aussi mon équipe à le faire pour elle-même dans son entreprise. C'est vraiment passionnant.”
Quels sont les aspects les plus positifs et les plus difficiles de la fonction ?
L'une des principales motivations de Crystal était de pouvoir avoir un impact, ce qu'elle ne pouvait pas faire en tant que CRT : “L'une des raisons pour lesquelles j'ai accepté [ce poste] est que j'ai toujours connu beaucoup de rotations et que je n'ai jamais vraiment pu avoir un impact direct sur ces rotations. Je l'ai simplement accepté et je m'en suis accommodé. Aujourd'hui, je trouve incroyable de pouvoir influencer directement les personnes qui travaillent autour de moi et de les inciter à rester dans l'entreprise, à développer leurs compétences et à les aider tout au long de leur parcours.”
“Ce qui me plaît le plus, c'est de pouvoir aider les gens qui m'entourent à réussir et à développer leurs compétences.”
Mais il faut aussi tenir compte du fait que le chemin vers le succès est souvent semé d'embûches. “Le plus dur, c'est de voir les gens se décourager parce que je suis aussi passé par là. J'ai connu les luttes et les défis. C'est pourquoi, lorsque les choses ne vont pas comme vous le souhaitez, ou lorsque les choses vont complètement mal, comme c'est parfois le cas dans le recrutement, je pense que c'est probablement la partie la plus difficile. Vous pouvez dire toutes les bonnes choses et essayer de rassurer les gens, mais ils ne le sauront pas tant qu'ils n'auront pas vécu ces victoires ou ces petites victoires.”
Qu'est-ce qui fait du Groupe Frank Recruitment un bon employeur ?
L'une des choses les plus importantes que toute entreprise doit s'assurer, c'est que ses employés se sentent en sécurité et encouragés dans leur environnement de travail. Pour Crystal, c'est ce qui ressort de son travail au sein du Frank Recruitment Group. “Depuis que j'ai commencé à travailler chez Jefferson Frank, tout le monde a été reconnu pour son travail acharné et a toujours été récompensé par des possibilités d'évolution. Mais ce n'est pas tout, ils ont été célébrés pour leurs réalisations, aussi petites soient-elles. C'est formidable que nous puissions non seulement travailler dur, mais que tout le monde fête ses collègues et ses collaborateurs au bureau et célèbre toutes leurs réussites.”
“Lorsque j'essayais d'obtenir mon premier contrat, je me disais : ”Je vais me dépêcher d'obtenir mon premier contrat, pour pouvoir choisir ma chanson, me rendre sur place et sonner le gong ! C'est une petite fête que nous organisons au bureau chaque fois que nous concluons un nouveau contrat - le travail acharné en vaut la peine lorsque tout le monde le célèbre ensemble.”
Que doit savoir une personne qui souhaite travailler dans le domaine du recrutement ?
Pour ceux qui souhaitent trouver leur voie dans le recrutement, Crystal estime que le meilleur conseil est d“”écouter plus que de parler“, ce qu'elle a appris à ses dépens. Elle ajoute qu'avoir confiance en soi lorsqu'on s'adresse non seulement à des clients, mais aussi à des collègues, permet d'aller plus loin. ”Souvent, je pense que nous n'avons pas confiance en ce que nous vendons et que nous n'avons pas confiance en nous-mêmes pour parler à ces personnes qui occupent des postes plus élevés que nous, comme les directeurs de la technologie, et cela vous rend un peu nerveux, naturellement“, a-t-elle admis. Il est essentiel d'avoir confiance en soi et dans le produit que l'on vend, afin que ”les gens vous croient et [surtout] que vous croyiez en vous".”
L'expérience de Crystal dans le secteur du recrutement et son incroyable progression donnent un aperçu parfait de ce que c'est que d'être chargé de clientèle chez Frank Recruitment Group, avec des conseils précieux pour tous ceux qui cherchent à suivre ses traces.
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