Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'était le métier de chargé de clientèle ? Alors, vous êtes au bon endroit !
L'interviewé de cette semaine est Seth Wexler, un chargé de clientèle qui travaille avec notre marque Anderson Frank. Bien qu'il ne travaille avec nous que depuis trois mois, son expérience dans le domaine du recrutement informatique fait de lui une source de connaissances pour tout ce qui concerne le recrutement.
De quoi a-t-on besoin pour réussir une carrière dans le recrutement ?
Seth a expliqué que la capacité à parler aux gens est une compétence précieuse et que “le fait d'avoir des relations humaines peut vous aider à exceller dans une carrière où la communication est vitale”. Il a ajouté à ce sujet : “Il est également important de savoir parler aux gens : "Il est également important respecter l'emploi du temps et les horaires des personnes. Il faut trouver le moyen d'entretenir et de favoriser les relations tout en étant cohérent. Il s'agit de trouver le juste milieu entre l'agressivité et la cohérence dans la fréquence des contacts”.”
Il a également donné un conseil sur l'importance de la patience : “Il se peut que vous n'obteniez pas de contrats de la part de certains directeurs pendant un certain temps, vous devez donc comprendre qu'il s'agit d'un processus lent. Si vous prenez le temps de construire ces relations et d'arriver à ce qu'ils sachent ce que vous faites, vous pouvez être sûr que vous serez le premier qu'ils appelleront lorsqu'ils auront un besoin.”
Comment le groupe Frank Recruitment peut-il vous aider dans votre fonction ?
L'une des choses qui a le plus marqué Seth depuis qu'il travaille pour nous, c'est le niveau de leadership, en particulier la confiance que l'entreprise accorde à ses employés. Il a déclaré : “Dans d'autres entreprises où j'ai travaillé auparavant, on vous surveille toujours : ”Dans les autres entreprises où j'ai travaillé auparavant, on vous surveille en permanence pour s'assurer que vous faites ce qu'il faut, alors qu'ici, il y a une confiance partagée dans le fait qu'il faut du temps pour obtenir des résultats.”
Seth a également fait l'éloge des modalités de travail flexibles proposées au personnel, qui permet de choisir son lieu de travail, qu'il s'agisse de travailler à domicile ou au bureau.
Que peut vous apporter le recrutement ?
Pour Seth, le fait de pouvoir aider les gens est la partie de son travail qu'il préfère. “Nous aidons les candidats à améliorer leur vie”, explique-t-il. “Mais nous aidons aussi les entreprises à développer leurs activités. Il a évoqué la croissance des entreprises que lui et son équipe aident quotidiennement, en expliquant : ”Beaucoup de ces entreprises connaissent une forte croissance, et l'utilisation de plates-formes comme NetSuite les aide à faire face à cette croissance. Mais parfois, elles n'ont pas les bons outils pour maintenir leur plateforme, et avec notre aide, nous guidons les organisations vers une véritable montée en puissance de leur activité.“
“Certaines de ces entreprises ne sont pas des startups ou des entreprises de taille moyenne. Un jour, elles deviendront des entreprises Fortune 500 ; c'est formidable de les voir grandir”.”
Comme indiqué précédemment, Seth a travaillé dans le domaine du recrutement avant de rejoindre notre équipe. Il nous a raconté : “J'ai principalement travaillé dans le domaine de la sous-traitance de logiciels et de matériel informatique, alors que maintenant je me concentre sur les solutions de sous-traitance NetSuite - j'aime être un peu plus spécialisé. Vous pouvez en apprendre davantage sur votre marché et construire des relations à plus long terme.
“Certains de ces clients n'auront peut-être pas de besoins avant la fin de l'année, mais vous pouvez en quelque sorte établir cette relation. Certaines des entreprises avec lesquelles je travaille, je les ai moi-même utilisées. C'est donc très intéressant d'entrer en contact avec certaines de ces organisations”.”
À quoi ressemble une journée de travail typique ?
Depuis qu'il a commencé à travailler avec nous, la journée de travail de Seth est axée sur la création d'entreprises et l'établissement de relations. Ses tâches quotidiennes se concentrent sur la création de liens.
À ce sujet, il a déclaré : “Outre les réunions que j'organise, je passe du temps à prospecter sur LinkedIn : ”Outre les réunions que j'organise, je passe du temps à prospecter sur LinkedIn, à ajouter éventuellement de nouveaux contacts que je trouve, et à rechercher de nouvelles entreprises ou de nouveaux contacts ou des personnes avec lesquelles j'ai parlé dans le passé et qui se sont peu à peu ouvertes à moi."
Quels sont les aspects les plus positifs et les plus difficiles de la fonction ?
La communication n'est pas seulement essentielle à tout rôle dans le recrutement, mais pour certains employés, elle peut être l'un des aspects les plus gratifiants du travail.
Seth s'est exprimé à ce sujet : “Pour moi, le meilleur moment est celui où vous avez des conversations en tête-à-tête avec vos responsables, ou avec des responsables avec lesquels vous essayez de faire des affaires, et où ils en apprennent un peu plus sur vous, sur Anderson Frank. C'est cette compréhension commune que nous ne cherchons pas à faire des affaires immédiatement ; nous voulons construire des relations. Prendre le temps de nourrir cette relation signifie qu'ils vous contacteront si vous restez en contact et maintenez cette connexion, même dans un marché concurrentiel.”
Si la communication peut être un élément gratifiant de la fonction, elle peut aussi contribuer à la rendre difficile, à savoir l'absence de succès immédiat. Pour Seth, il s'agit d'une situation à laquelle il a été confronté directement dans le cadre de son travail chez Anderson Frank. “En une journée, les graines que vous plantez pour votre entreprise ne porteront peut-être leurs fruits que plus tard. Il faut donc se concentrer sur les petites victoires. Vous n'aurez pas toujours l'impression de faire des tonnes de progrès chaque jour, mais cela fait partie du processus : vous êtes en train de construire votre entreprise.”
“Il y aura des problèmes de croissance. Vous devez comprendre quel est votre objectif à long terme et comment vous l'atteindrez”, explique-t-il.
Seth a souligné l'importance de ne pas se décourager lorsque l'on n'atteint pas les objectifs personnels que l'on s'est fixés. Avoir un état d'esprit de croissance et comprendre qu'il faut du temps pour créer une entreprise est essentiel pour tous ceux qui travaillent dans ce secteur. “Il y a beaucoup de potentiel”, a-t-il admis. “Mais il faut aussi établir des relations, décrocher le téléphone et répéter ce que l'on fait, comment on peut aider et déterminer si l'on est la bonne personne pour eux.”
Qu'est-ce qui fait du Groupe Frank Recruitment un bon employeur ?
Chez Frank Recruitment Group, nous sommes fiers de créer une culture d'entreprise que Seth lui-même apprécie. “Le groupe Frank Recruitment apporte beaucoup de valeurs européennes aux États-Unis [où il est basé]. J'ai passé quelques mois à Barcelone, et je vois donc de nombreuses corrélations dans notre façon de travailler. L'accent est mis sur tous les aspects de la vie, comme la culture, la musique, la nourriture et l'établissement de relations avec les collègues.
“Les affaires sont une partie importante, mais on n'a pas l'impression que c'est tout, du moins à Scottsdale, on a l'impression qu'il s'agit surtout de nouer des relations et de trouver une dynamique d'équipe. L'équipe est très dense ici, et tout le monde est si gentil et veut savoir qui vous êtes en dehors de Frank Recruitment Group également.”
Que doit savoir une personne qui souhaite travailler dans le domaine du recrutement ?
Si nous avons appris quelque chose tout au long de cette série, c'est que la patience est une vertu dans le secteur du recrutement.
Seth a fait remarquer que la lenteur et la régularité sont à l'ordre du jour pour les recruteurs : “Les choses ne vont pas se faire rapidement, surtout pour ce type de logiciel. Il faut tenir compte de facteurs plus larges ; il y a beaucoup d'argent à gagner sur ces marchés plus importants avec beaucoup de ces logiciels qui n'ont pas encore atteint leur apogée. Prenez NetSuite ; il n'a qu'environ 25 ans, il est donc encore relativement nouveau par rapport à d'autres logiciels. Il n'a pas encore atteint son apogée en termes de clients et de capacités”.”
Il poursuit : “Si l'on se concentre uniquement sur les six premiers mois ou la première année, on pense que tout doit être parfait. Mais en réalité, beaucoup de choses vont mal se passer pendant que vous apprenez à faire évoluer votre entreprise et à comprendre les technologies qui la sous-tendent, c'est tout à fait naturel.”
“Je ne connaissais pas grand-chose à NetSuite avant de commencer à travailler ici, alors j'apprends beaucoup sur les compétences spécifiques du logiciel, sur son évolution et sur le fait que chaque entreprise a un cycle de vie différent en fonction de son logiciel. Que vous soyez en recrutement contractuel ou permanent, soyez patient ; pour vous donner les meilleures chances d'avancer, écoutez vos responsables et travaillez aussi dur que possible.”
Si vous pouvez retenir quelque chose de l'interview de Seth, c'est cette détermination et persévérance Le fait de savoir qu'une personne peut faire toute la différence dans le secteur du recrutement et que, si vous avez de la patience, vous pouvez obtenir les meilleurs résultats.
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