{"id":30580,"date":"2025-09-19T14:10:40","date_gmt":"2025-09-19T14:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/?p=30555"},"modified":"2025-10-08T10:19:42","modified_gmt":"2025-10-08T10:19:42","slug":"crm-2025-lean-low-code-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.tenthrevolution.com\/fr\/hiring-advice\/crm-2025-lean-low-code-ai\/","title":{"rendered":"La gestion de la relation client en 2025 : Comment les plates-formes all\u00e9g\u00e9es, \u00e0 faible code et l'IA remod\u00e8lent le march\u00e9"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"30580\" class=\"elementor elementor-30580\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12ebe0e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"12ebe0e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ceedc2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9ceedc2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>La gestion de la relation client conna\u00eet l'un des plus grands changements depuis des d\u00e9cennies, et les r\u00e8gles qui guidaient les d\u00e9cisions d'achat dans le pass\u00e9 ne s'appliquent plus.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\"> Alors que les entreprises avaient autrefois tendance \u00e0 acheter la plus grosse suite possible et \u00e0 l'assortir de lourdes personnalisations, la tendance en 2025 est \u00e0 des suites plus l\u00e9g\u00e8res et modulaires qui \u00e9voluent plus rapidement, co\u00fbtent moins cher et int\u00e8grent l'IA dans les flux de travail quotidiens.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les responsables financiers insistent sur la r\u00e9duction des co\u00fbts des licences et des services. Les responsables des ventes veulent des outils que leurs repr\u00e9sentants adopteront.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Les responsables des op\u00e9rations veulent des syst\u00e8mes qu'ils peuvent adapter en quelques jours au lieu de quelques trimestres. Les fournisseurs en ont pris note et le march\u00e9 propose des syst\u00e8mes de gestion de la relation client plus l\u00e9gers, une extensibilit\u00e9 \u00e0 code bas et des copilotes qui fonctionnent dans le flux des activit\u00e9s plut\u00f4t que comme des modules compl\u00e9mentaires autonomes.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour de nombreuses organisations, le d\u00e9fi n'est plus seulement de choisir la bonne plateforme, mais de disposer des bonnes personnes pour configurer, \u00e9tendre et int\u00e9grer ces nouvelles capacit\u00e9s. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">C'est pourquoi les entreprises se tournent souvent vers le groupe Tenth Revolution, qui les met en relation avec <a href=\"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/services\/finding-talent\/\">des talents technologiques de confiance<\/a> qui peut rentabiliser rapidement les investissements dans la gestion moderne de la relation client.<\/span><\/p><h2><b>Ce que cela signifie pour les dirigeants<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les directeurs financiers, les directeurs g\u00e9n\u00e9raux et les responsables des op\u00e9rations, les d\u00e9cisions en mati\u00e8re de gestion de la relation client en 2025 ne consistent pas \u00e0 rechercher la plus grande suite du march\u00e9. Il s'agit d'aligner les outils sur les priorit\u00e9s de l'entreprise : r\u00e9duire les co\u00fbts, am\u00e9liorer la convivialit\u00e9 et mettre l'IA au service des \u00e9quipes en temps r\u00e9el.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela signifie que les dirigeants doivent repenser non seulement la technologie qu'ils ach\u00e8tent, mais aussi la mani\u00e8re dont ils la mettent en \u0153uvre et la soutiennent. Quelques mesures pratiques peuvent les y aider :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Commencez par le probl\u00e8me de l'entreprise, pas par la liste des fonctionnalit\u00e9s.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> D\u00e9finissez les probl\u00e8mes que le syst\u00e8me doit r\u00e9soudre - qu'il s'agisse de r\u00e9duire les co\u00fbts de licence, d'am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 du pipeline ou d'automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives - avant d'\u00e9valuer les plates-formes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Se concentrer sur l'adoption d\u00e8s le premier jour.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Impliquer les utilisateurs finaux dans la conception et la s\u00e9lection afin que le syst\u00e8me s'adapte aux flux de travail r\u00e9els. Un outil facile \u00e0 utiliser apportera bien plus de valeur qu'un outil bourr\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s auxquelles personne ne touche.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Donner la priorit\u00e9 \u00e0 la modularit\u00e9 et \u00e0 la simplicit\u00e9 du code.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Choisissez des plates-formes qui vous permettent d'adapter rapidement vos processus sans avoir \u00e0 les remanier en profondeur. Cette flexibilit\u00e9 vous permet de r\u00e9pondre \u00e0 l'\u00e9volution des conditions du march\u00e9 sans avoir \u00e0 mener de longs projets ou \u00e0 payer des frais de conseil exorbitants.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Int\u00e9grer l'IA l\u00e0 o\u00f9 c'est important.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Recherchez des copilotes et des fonctions d'automatisation qui s'int\u00e8grent directement dans le travail quotidien - en r\u00e9sumant les r\u00e9unions, en pr\u00e9voyant les opportunit\u00e9s ou en recommandant les prochaines actions - plut\u00f4t que des outils autonomes qui cr\u00e9ent des \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pensez \u00e0 l'avance aux besoins en ressources.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Le changement de CRM est autant une question de personnes que de technologie. Assurez-vous de disposer de professionnels comp\u00e9tents pour configurer, personnaliser, former et soutenir vos \u00e9quipes pendant la transition.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">En adoptant des plates-formes all\u00e9g\u00e9es, \u00e0 faible code et dot\u00e9es d'une intelligence int\u00e9gr\u00e9e, les entreprises peuvent r\u00e9duire les frais g\u00e9n\u00e9raux, am\u00e9liorer l'adoption et cr\u00e9er des syst\u00e8mes de gestion de la relation client qui donnent r\u00e9ellement des r\u00e9sultats.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Et avec les bonnes personnes pour soutenir le d\u00e9ploiement et l'optimisation, les dirigeants peuvent \u00eatre s\u00fbrs que leur CRM est plus qu'un syst\u00e8me d'enregistrement, et qu'il devient un moteur de croissance pour les finances, les ventes et les op\u00e9rations.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Repenser votre approche de la gestion de la relation client pour 2025 ?<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Groupe de la dixi\u00e8me r\u00e9volution<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> peut vous mettre en relation avec des talents technologiques de confiance qui savent comment concevoir, construire et optimiser des plateformes de gestion de la relation client (CRM) qui apportent une valeur mesurable.<\/span><\/p><h2><b>Pourquoi le march\u00e9 \u00e9volue-t-il ?<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Trois facteurs conduisent \u00e0 l'abandon des syst\u00e8mes de gestion de la relation client monolithiques et red\u00e9finissent les priorit\u00e9s d'achat \u00e0 l'horizon 2025 :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La vitesse plut\u00f4t que le champ d'application.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les plates-formes \u00e0 code faible ou nul sont arriv\u00e9es \u00e0 maturit\u00e9. Les \u00e9quipes peuvent d\u00e9sormais mod\u00e9liser et adapter rapidement les processus sans d\u00e9pendre de grandes \u00e9quipes informatiques ou d'ing\u00e9nierie. Alors qu'un cycle de changement prenait autrefois des mois, il peut d\u00e9sormais \u00eatre achev\u00e9 en quelques semaines.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Pression sur les co\u00fbts.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La consolidation s'acc\u00e9l\u00e8re. Les entreprises r\u00e9duisent les ensembles d'outils surcharg\u00e9s et remplacent les syst\u00e8mes co\u00fbteux et lourdement personnalis\u00e9s par des plates-formes qui en font plus d\u00e8s leur sortie de l'emballage. Les contrats de services font \u00e9galement l'objet d'un examen minutieux, les responsables financiers donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9visibilit\u00e9 des d\u00e9penses.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>AI en standard.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> L'IA n'est plus optionnelle. Des fonctionnalit\u00e9s telles que les copilotes int\u00e9gr\u00e9s, les pr\u00e9visions, les r\u00e9sum\u00e9s et l'automatisation des t\u00e2ches sont attendues dans tous les syst\u00e8mes modernes de gestion de la relation client. Les acheteurs ne se demandent pas \u201csi ce syst\u00e8me inclut l'IA\u201d, mais \u201cdans quelle mesure l'IA est int\u00e9gr\u00e9e dans les flux de travail quotidiens\u201d.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ensemble, ces changements red\u00e9finissent la fa\u00e7on dont les dirigeants envisagent la strat\u00e9gie de gestion de la relation client.<\/span><\/p><h2><b>Alternatives au CRM monolithique<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les entreprises ne sont plus enferm\u00e9es dans des solutions uniques. Toute une s\u00e9rie de plateformes concurrentes offrent flexibilit\u00e9, modularit\u00e9 et intelligence artificielle int\u00e9gr\u00e9e. Parmi les options les plus solides, citons<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE).<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Id\u00e9al pour les entreprises qui privil\u00e9gient Microsoft et qui souhaitent une int\u00e9gration \u00e9troite avec Outlook, Teams et Copilot.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>CRM sur mesure sur Power Apps.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Convient aux entreprises pour lesquelles les processus constituent un avantage concurrentiel. Construisez exactement ce dont vous avez besoin, \u00e9voluez au fur et \u00e0 mesure de votre croissance et \u00e9vitez les surcharges inutiles.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cr\u00e9ation.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Une plateforme unifi\u00e9e sans code avec IA int\u00e9gr\u00e9e, de plus en plus attrayante pour les acheteurs du march\u00e9 interm\u00e9diaire et des entreprises.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Zoho CRM.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un bon rapport qualit\u00e9-prix avec des prix comp\u00e9titifs et l'assistant IA Zia qui se d\u00e9veloppe rapidement.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>HubSpot.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Un favori pour les \u00e9quipes de go-to-market qui privil\u00e9gient la facilit\u00e9 d'utilisation, avec Breeze AI int\u00e9gr\u00e9 dans tous les hubs.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chacune de ces options refl\u00e8te l'\u00e9volution g\u00e9n\u00e9rale vers la modularit\u00e9, la facilit\u00e9 d'utilisation et la conception ax\u00e9e sur l'intelligence artificielle.<\/span><\/p><h2><b>Qui est en avance dans le domaine de l'IA pratique<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les fonctions d'IA sont d\u00e9sormais au c\u0153ur de la s\u00e9lection d'un syst\u00e8me de gestion de la relation client. Les dirigeants veulent savoir quel fournisseur propose les fonctionnalit\u00e9s les plus abouties, les plus utiles et les mieux int\u00e9gr\u00e9es :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Microsoft est le premier \u00e0 int\u00e9grer l'IA dans les outils que la plupart des \u00e9quipes utilisent d\u00e9j\u00e0, comme Outlook et Teams.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Salesforce conserve la vision d'entreprise la plus large, Einstein et Agentforce prenant en charge les cas d'utilisation en contact avec les clients et les agents.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">HubSpot continue de dominer en mati\u00e8re de convivialit\u00e9, avec une adoption rapide des fonctionnalit\u00e9s d'IA dans les domaines de la vente, du service et du marketing.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zoho offre une grande valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l'expansion de l'assistant IA Zia.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Creatio se distingue par l'automatisation des processus sans code, assist\u00e9e par l'IA, qui aide les \u00e9quipes \u00e0 s'adapter rapidement.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les dirigeants doivent \u00e9valuer ces capacit\u00e9s non pas de mani\u00e8re isol\u00e9e, mais en fonction de leur \u00e9cosyst\u00e8me actuel et de leurs exigences en mati\u00e8re d'int\u00e9gration.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Besoin d'aide pour \u00e9valuer les plateformes CRM et leurs feuilles de route en mati\u00e8re d'IA ?<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Groupe de la dixi\u00e8me r\u00e9volution<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> vous met en relation avec des talents technologiques de confiance qui <a href=\"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/services\/finding-talent\/\">comprendre les outils et les r\u00e9sultats<\/a> ils conduisent.<\/span><\/p><h2><b>Exemples d'adoption par l'industrie<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">L'\u00e9volution du march\u00e9 de la gestion de la relation client est d\u00e9j\u00e0 en cours dans tous les secteurs d'activit\u00e9 :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Services financiers.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les entreprises d\u00e9ploient des CRM modulaires avec des contr\u00f4les de conformit\u00e9 bas\u00e9s sur l'IA et des parcours d'accueil des clients qui \u00e9quilibrent la personnalisation et la surveillance r\u00e9glementaire.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Commerce de d\u00e9tail et commerce \u00e9lectronique.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les entreprises consolident de multiples syst\u00e8mes en des piles plus l\u00e9g\u00e8res qui int\u00e8grent des donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el avec des plateformes de commerce \u00e9lectronique, am\u00e9liorant ainsi la fid\u00e9lit\u00e9 et r\u00e9duisant les co\u00fbts.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Soins de sant\u00e9.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les prestataires exp\u00e9rimentent des fonctions CRM bas\u00e9es sur l'IA pour la planification, le triage et l'engagement des patients, tout en veillant \u00e0 ce que les normes de confidentialit\u00e9 restent intactes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Technologie B2B.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les entreprises de SaaS et de services construisent des solutions CRM sur mesure sur Power Apps pour refl\u00e9ter les processus de vente sp\u00e9cialis\u00e9s et les relations avec les canaux de distribution.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces exemples montrent comment des strat\u00e9gies de gestion de la relation client flexibles peuvent produire des r\u00e9sultats sp\u00e9cifiques \u00e0 un secteur sans obliger les entreprises \u00e0 utiliser des plateformes uniques.<\/span><\/p><h2><b>L'\u00e9quation des co\u00fbts : au-del\u00e0 des licences<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises repensent la gestion de la relation client est le co\u00fbt. Les licences ne sont qu'une partie de l'histoire. Les services, les int\u00e9grations, l'assistance permanente et les personnalisations peuvent facilement multiplier le co\u00fbt total de possession.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les responsables financiers se concentrent sur :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9duire la d\u00e9pendance \u00e0 l'\u00e9gard d'une personnalisation lourde en adoptant une extensibilit\u00e9 \u00e0 code bas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Simplifier les outils pour r\u00e9duire les co\u00fbts d'int\u00e9gration.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e9gocier des contrats de services pr\u00e9visibles plut\u00f4t que des contrats d'honoraires \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ces mesures permettent non seulement de r\u00e9duire les d\u00e9penses, mais aussi de lib\u00e9rer du budget pour l'innovation et la croissance.<\/span><\/p><h2><b>G\u00e9rer l'aspect humain du changement dans la gestion de la relation client<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">La technologie seule ne permet pas d'obtenir un retour sur investissement. Le succ\u00e8s d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont les \u00e9quipes adoptent et utilisent les nouveaux syst\u00e8mes. Les dirigeants doivent faire de la gestion du changement une priorit\u00e9 :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Communiquer clairement.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Expliquer les raisons du changement et les avantages attendus.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Investir dans la formation.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Montrez aux utilisateurs non seulement comment le syst\u00e8me fonctionne, mais aussi comment il facilite leur travail.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recueillir des informations en retour.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Profitez du d\u00e9ploiement pour \u00e9couter et vous adapter avant que les probl\u00e8mes ne s'aggravent.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque les employ\u00e9s voient que les copilotes IA et les fonctions d'automatisation leur font gagner du temps, l'adoption augmente et les r\u00e9sultats suivent.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">C'est \u00e9galement \u00e0 ce stade que le choix d'un personnel ad\u00e9quat fait une diff\u00e9rence d\u00e9cisive. De nombreuses organisations sous-estiment l'intensit\u00e9 des ressources n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d'un syst\u00e8me de gestion de la relation client. De la configuration technique \u00e0 la migration des donn\u00e9es, en passant par la formation des utilisateurs, l'aide \u00e0 l'adoption et l'optimisation continue, chaque \u00e9tape n\u00e9cessite des professionnels qualifi\u00e9s.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le groupe Tenth Revolution aide les entreprises \u00e0 combler ces lacunes en leur donnant acc\u00e8s \u00e0 des talents technologiques de confiance dans les domaines du CRM, des donn\u00e9es et de l'IA. Que vous ayez besoin de contractants \u00e0 court terme pour un d\u00e9ploiement, de sp\u00e9cialistes pour construire l'automatisation, ou d'embauches permanentes pour int\u00e9grer la valeur \u00e0 long terme, nous nous assurons que <a href=\"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/services\/finding-talent\/\">vous avez les gens<\/a> pour que le changement soit couronn\u00e9 de succ\u00e8s.<\/span><\/p><h2><b>L'avenir du CRM et de l'IA<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le CRM en 2025 est d\u00e9j\u00e0 plus intelligent, plus rapide et plus flexible, mais le chemin \u00e0 parcourir est encore plus transformateur. Attendez-vous \u00e0.. :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des copilotes IA qui ne se contentent pas d'assister mais prennent en charge l'int\u00e9gralit\u00e9 des flux de travail, de la g\u00e9n\u00e9ration de propositions \u00e0 la gestion des renouvellements.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Syst\u00e8mes agentiques pouvant agir sur plusieurs applications, int\u00e9grant la gestion de la relation client (CRM) avec l'ERP, les finances et le service client\u00e8le.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des analyses pr\u00e9dictives qui vont au-del\u00e0 de la pr\u00e9vision pour aboutir \u00e0 des recommandations proactives, aidant les \u00e9quipes \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus t\u00f4t.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des outils de conformit\u00e9 plus solides alors que les r\u00e9gulateurs examinent la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es des clients alimentent l'IA.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><br \/><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les dirigeants doivent s'assurer que, tout en adoptant de nouvelles capacit\u00e9s, ils maintiennent la confiance, la transparence et la gouvernance des donn\u00e9es.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53953fb elementor-cta--layout-image-left elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"53953fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg lazyload\" style=\"background-image:inherit;\" role=\"img\" aria-label=\"Carte_0001_D\u00e9livrer des talents.png\" data-bg-image=\"url(https:\/\/stage.tenthrevolution.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Card_0001_Delivering-talent-768x525.png)\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\t <b> Vous envisagez de transformer votre syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) en 2025 ?<\/b> \t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tNous mettons en relation les acheteurs, les constructeurs et les adoptants \u00e9prouv\u00e9s dans l'\u00e9cosyst\u00e8me Microsoft et plus largement dans l'\u00e9cosyst\u00e8me CRM. Nous vous aiderons \u00e0 engager des fournisseurs approuv\u00e9s, \u00e0 tester des sc\u00e9narios de co\u00fbts et \u00e0 \u00e9laborer un plan d'adoption de l'IA qui tienne la route.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/services\/finding-talent\/\">\n\t\t\t\t\t\tCommencer\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez pourquoi l'achat de solutions CRM en 2025 s'oriente vers des plates-formes all\u00e9g\u00e9es, \u00e0 faible code et int\u00e9grant l'IA. 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