{"id":30616,"date":"2025-08-27T10:58:08","date_gmt":"2025-08-27T10:58:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/?p=30195"},"modified":"2025-10-08T10:26:40","modified_gmt":"2025-10-08T10:26:40","slug":"lai-generative-dans-lentreprise-des-cas-dutilisation-concrets-qui-depassent-le-battage-mediatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.tenthrevolution.com\/fr\/data-ai\/generative-ai-in-business-cutting-through-the-hype-with-real-world-use-cases\/","title":{"rendered":"L'IA g\u00e9n\u00e9rative dans l'entreprise : Des cas d'utilisation concrets pour d\u00e9passer le battage m\u00e9diatique\u00a0"},"content":{"rendered":"
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Le d\u00e9bat sur l'IA g\u00e9n\u00e9rative a \u00e9volu\u00e9. <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La question de l'ann\u00e9e derni\u00e8re - \u201dQue peut faire cette technologie ?\u201d - a \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9e par une question plus urgente : \u201cO\u00f9 g\u00e9n\u00e8re-t-elle une valeur commerciale mesurable ?\u201d Alors que la poussi\u00e8re retombe sur la vague initiale d'exp\u00e9rimentation, des sch\u00e9mas clairs se dessinent quant \u00e0 l'endroit et \u00e0 la mani\u00e8re dont ces outils ont un impact.<\/p>

Voici ce que les dirigeants doivent savoir.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Op\u00e9rations clients : L\u00e0 o\u00f9 l'IA g\u00e9n\u00e9rative porte ses fruits le plus rapidement<\/h2>

Les fonctions en contact avec la client\u00e8le affichent syst\u00e9matiquement le retour sur investissement le plus rapide et le plus important des mises en \u0153uvre de l'IA g\u00e9n\u00e9rative. Le v\u00e9ritable pouvoir de la technologie r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 remanier des flux de travail op\u00e9rationnels complets.<\/p>

Chez KLM Royal Dutch Airlines, les agents d'intelligence artificielle sont utilis\u00e9s pour traiter plus de 50% des demandes de renseignements des clients<\/a>, Les agents de l'IA sont en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes, de la r\u00e9servation d'un nouveau vol \u00e0 la gestion des r\u00e9clamations de bagages, en 15 langues. Les d\u00e9lais de r\u00e9ponse sont pass\u00e9s de plusieurs heures \u00e0 quelques secondes gr\u00e2ce \u00e0 l'assistance hyperpersonnalis\u00e9e fournie par les agents de l'IA 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.<\/p>

De son c\u00f4t\u00e9, Einstein Copilot de Salesforce s'attaque au coaching commercial dynamique en analysant les appels des clients en temps r\u00e9el et en sugg\u00e9rant aux repr\u00e9sentants les meilleures actions \u00e0 entreprendre en fonction du ton et du contenu. 30% cycles de traitement plus rapides.<\/a><\/p>

L'essentiel est de se concentrer sur les interactions r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 fort volume, o\u00f9 les petits gains d'efficacit\u00e9 s'accumulent rapidement.\u00a0<\/p>

Comment passer de l'exp\u00e9rimentation \u00e0 la mise en \u0153uvre ? Le groupe Tenth Revolution peut vous mettre en relation avec des talents technologiques de confiance.<\/strong> qui savent comment traduire le potentiel de la GenAI en r\u00e9sultats commerciaux mesurables.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La nouvelle r\u00e9volution industrielle de la cr\u00e9ation de contenu<\/h2>

Les \u00e9quipes marketing et cr\u00e9atives d\u00e9passent les exp\u00e9riences ponctuelles pour adopter l'IA de mani\u00e8re syst\u00e9mique. L'IA ne remplace pas les cr\u00e9atifs, mais leur permet de se concentrer sur la strat\u00e9gie \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e en automatisant les t\u00e2ches fastidieuses. Elle aide m\u00eame les \u00e9quipes \u00e0 assimiler plus rapidement des informations cruciales dans des secteurs complexes.<\/p>

L'ann\u00e9e derni\u00e8re, Bloomberg a lanc\u00e9 des r\u00e9sum\u00e9s d'appels \u00e0 b\u00e9n\u00e9fices aliment\u00e9s par l'IA, con\u00e7us pour convertir les rapports sur les b\u00e9n\u00e9fices en informations sur le march\u00e9. des dossiers pr\u00eats \u00e0 \u00eatre analys\u00e9s en quelques secondes<\/a>. Il s'agit d'un travail qui n\u00e9cessitait auparavant des heures de travail pour le personnel subalterne. L'outil aide les utilisateurs \u00e0 d\u00e9coder des informations financi\u00e8res complexes et \u00e0 en tirer des enseignements sur des sujets tels que l'affectation du capital, les plans d'embauche et de travail, les probl\u00e8mes de cha\u00eene d'approvisionnement et la demande des consommateurs. D'un point de vue plus cr\u00e9atif, Unilever g\u00e9n\u00e8re d\u00e9sormais des images de produits \u00e0 l'aide de l'IA, ce qui permet de maintenir la coh\u00e9rence de la marque tout en cr\u00e9ant de l'imagerie deux fois plus rapide et 50% moins cher.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Maillage de donn\u00e9es : Une gouvernance qui s'adapte \u00e0 l'innovation<\/h2>

Les mod\u00e8les centralis\u00e9s de gouvernance des donn\u00e9es, dans lesquels l'informatique dicte chaque politique, sont souvent incompatibles avec le rythme des entreprises modernes. Le Data Mesh, un paradigme \u00e9mergent, offre une solution. Au lieu d'\u00eatre un goulot d'\u00e9tranglement, la gouvernance devient une responsabilit\u00e9 partag\u00e9e. Les unit\u00e9s commerciales sont propri\u00e9taires de leurs domaines de donn\u00e9es mais adh\u00e8rent \u00e0 des normes globales, gr\u00e2ce \u00e0 des outils en libre-service. Imaginez une \u00e9quipe marketing v\u00e9rifiant les r\u00e8gles de conformit\u00e9 via une API avant de lancer un nouveau projet d'analyse de la client\u00e8le - pas de tickets, pas de retards. Pour les dirigeants, cette approche permet d'\u00e9quilibrer le contr\u00f4le et l'agilit\u00e9, en veillant \u00e0 ce que la gouvernance n'\u00e9touffe pas l'innovation.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La r\u00e9volution tranquille de l'efficacit\u00e9 du back-office<\/h2>

Bien que moins tape-\u00e0-l'\u0153il que les applications clients, l'automatisation des processus internes est l'une des plus rentables.<\/p>

Le copilote IA du conglom\u00e9rat multinational Honeywell traite les demandes courantes du service d'assistance informatique, la r\u00e9duction des billets trait\u00e9s par l'homme par 80%<\/a>. Un autre outil d'IA puise dans la base de connaissances de l'entreprise, qui compte 350 000 pages de manuels de produits et 50 000 articles internes, pour r\u00e9pondre de mani\u00e8re autonome aux questions des employ\u00e9s. Au Br\u00e9sil, l'entreprise de services num\u00e9riques Fluna a automatis\u00e9 l'analyse et la r\u00e9daction d'accords juridiques \u00e0 l'aide de l'IA, atteindre la pr\u00e9cision d'extraction des donn\u00e9es 92%<\/a> tout en pr\u00e9servant la s\u00e9curit\u00e9 des informations sensibles.<\/p>

Ces applications pr\u00e9sentent trois caract\u00e9ristiques communes : des param\u00e8tres de r\u00e9ussite clairs, des donn\u00e9es d'entr\u00e9e structur\u00e9es et des points de contr\u00f4le humains.\u00a0<\/p>

Si vous souhaitez que GenAI apporte une valeur ajout\u00e9e au service client, au marketing ou aux op\u00e9rations de back-office, Le groupe Tenth Revolution peut fournir un acc\u00e8s aux talents w<\/strong>ho rendre ces cas d'utilisation r\u00e9els.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Naviguer dans le champ de mines de la mise en \u0153uvre<\/h2>

Pour chaque histoire de r\u00e9ussite, il y a beaucoup de pilotes qui n'ont jamais r\u00e9ussi \u00e0 sortir des starting-blocks. Quels sont donc les facteurs de diff\u00e9renciation et comment s'assurer que votre cas d'utilisation passe du stade de l'imagination \u00e0 celui de l'impact ?<\/p>

Tout d'abord, il convient de commencer par les points probl\u00e9matiques, et non par la technologie. Les pr\u00e9visions d'inventaire de Walmart bas\u00e9es sur l'IA ont \u00e9t\u00e9 couronn\u00e9es de succ\u00e8s parce qu'elles ciblaient le probl\u00e8me connu des grosses sommes d'argent de surstockage et de ruptures de stock.<\/a><\/p>

Ensuite, choisissez un domaine sur lequel vous concentrer et validez avant de passer \u00e0 l'\u00e9chelle sup\u00e9rieure en lan\u00e7ant des projets pilotes contr\u00f4l\u00e9s. Pour une soci\u00e9t\u00e9 de services financiers, un projet pilote de chatbot d'IA pour les r\u00e9clamations des clients pourrait \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 en trois phases :<\/p>