{"id":30756,"date":"2025-10-07T16:19:35","date_gmt":"2025-10-07T16:19:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/?p=30627"},"modified":"2025-10-07T16:19:35","modified_gmt":"2025-10-07T16:19:35","slug":"agents-genai-workflows-trust-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.tenthrevolution.com\/fr\/data-ai\/genai-agents-workflows-trust-2\/","title":{"rendered":"Votre entreprise peut-elle faire confiance aux agents GenAI pour ex\u00e9cuter de v\u00e9ritables flux de travail ?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"30756\" class=\"elementor elementor-30756\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12ebe0e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"12ebe0e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ceedc2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9ceedc2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>L'IA g\u00e9n\u00e9rative a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves dans le cadre d'exp\u00e9riences et de projets pilotes, mais une nouvelle question se pose : les entreprises peuvent-elles faire confiance \u00e0 des agents d'IA pour effectuer de v\u00e9ritables t\u00e2ches critiques ?<\/strong><\/p><p>Le passage des d\u00e9monstrations de chatbot aux flux de travail agentiques se fait rapidement. Au lieu de simplement r\u00e9pondre \u00e0 des questions, les syst\u00e8mes GenAI sont d\u00e9sormais form\u00e9s pour d\u00e9clencher des processus, interagir avec des API et effectuer des t\u00e2ches en plusieurs \u00e9tapes. Pour les dirigeants, l'opportunit\u00e9 est \u00e9vidente : efficacit\u00e9, \u00e9chelle et prise de d\u00e9cision plus rapide. Mais les risques le sont tout autant : manquements \u00e0 la conformit\u00e9, mauvaise gouvernance ou syst\u00e8mes dont les co\u00fbts grimpent en fl\u00e8che sans produire de r\u00e9sultats.<\/p><h2><strong>Pourquoi les entreprises testent l'IA agentique<\/strong><\/h2><p>Les dirigeants n'investissent pas dans les flux de travail agentiques uniquement pour faire preuve d'innovation. Ils r\u00e9pondent \u00e0 des demandes op\u00e9rationnelles claires :<\/p><ul><li><strong>Les attentes des clients.<\/strong> Les organismes de services veulent une r\u00e9solution des cas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui ne se contente pas de sugg\u00e9rer des solutions, mais qui m\u00e8ne \u00e0 bien la t\u00e2che.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Complexit\u00e9 r\u00e9glementaire.<\/strong> Les \u00e9quipes financi\u00e8res et de soins de sant\u00e9 ont besoin d'agents capables de rechercher, d'extraire et de compiler des r\u00e9ponses conformes plus rapidement que le personnel humain.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/strong> Les \u00e9quipes charg\u00e9es des ressources humaines et des op\u00e9rations veulent des agents capables de traiter les demandes de filtrage, d'ordonnancement ou de cha\u00eene d'approvisionnement sans goulot d'\u00e9tranglement humain.<br \/><br \/><\/li><\/ul><p>En bref, le moteur est pratique : les entreprises veulent que l'IA passe de la r\u00e9ponse \u00e0 des questions \u00e0 l'ex\u00e9cution d'actions.<\/p><p>Vous envisagez d'utiliser l'IA agentique pour votre entreprise ? <a href=\"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/contract\/\">Groupe de la dixi\u00e8me r\u00e9volution<\/a> peut vous mettre en relation avec des talents contractuels qui savent comment concevoir, \u00e9valuer et g\u00e9rer des syst\u00e8mes GenAI pr\u00eats pour l'entreprise.<\/p><h2><strong>Qu'est-ce qui fait que les flux de travail sont pr\u00eats pour la production ?<\/strong><\/h2><p>Un agent qui se contente d'encha\u00eener les appels d'API ne suffit pas. Pour fonctionner de mani\u00e8re fiable \u00e0 grande \u00e9chelle, les entreprises se concentrent sur trois fondements :<\/p><ol><li><strong>Connaissance des donn\u00e9es de l'entreprise.<\/strong> La g\u00e9n\u00e9ration augment\u00e9e par r\u00e9cup\u00e9ration (RAG 2.0) garantit que les mod\u00e8les ne sont pas hallucin\u00e9s, mais qu'ils font r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des sources de connaissances fiables gr\u00e2ce \u00e0 la recherche hybride, au d\u00e9coupage hi\u00e9rarchique et aux boucles de r\u00e9troaction.<br \/><br \/><\/li><li><strong>R\u00e9sultats structur\u00e9s.<\/strong> Au-del\u00e0 des r\u00e9ponses textuelles, les syst\u00e8mes de production g\u00e9n\u00e8rent des donn\u00e9es structur\u00e9es que les syst\u00e8mes en aval - qu'il s'agisse de grands livres financiers ou de flux de travail des ressources humaines - peuvent r\u00e9ellement utiliser.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Gouvernance et \u00e9valuation.<\/strong> Les garde-fous sont essentiels. Les entreprises ont besoin d'une \u00e9valuation continue des co\u00fbts, de la latence, de la pr\u00e9cision et de la conformit\u00e9, et pas seulement de tests ponctuels au moment du d\u00e9ploiement.<br \/><br \/><\/li><\/ol><p>Sans ces contr\u00f4les, l'IA agentique risque de devenir un autre pilote en silo. Avec eux, elle peut soutenir des fonctions o\u00f9 la confiance, la conformit\u00e9 et le contr\u00f4le des co\u00fbts ne sont pas n\u00e9gociables.<\/p><h2><strong>Le\u00e7ons tir\u00e9es des premiers utilisateurs<\/strong><\/h2><p>Les diff\u00e9rentes industries trouvent leurs propres points d'entr\u00e9e :<\/p><ul><li><strong>Service \u00e0 la client\u00e8le -<\/strong> Les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications et les d\u00e9taillants font appel \u00e0 des agents pour r\u00e9soudre de bout en bout les tickets d'assistance de routine. Plut\u00f4t que de faire appel \u00e0 du personnel, les agents annulent les contrats, effectuent les remboursements ou r\u00e9initialisent les comptes dans le respect des cadres de conformit\u00e9.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Finances -<\/strong> Les outils de recherche RAG aident les analystes \u00e0 parcourir des milliers de documents r\u00e9glementaires, r\u00e9duisant ainsi les d\u00e9lais d'ex\u00e9cution des demandes de renseignements sur la conformit\u00e9.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Soins de sant\u00e9 -<\/strong> Les prestataires pilotent des agents pour g\u00e9rer les demandes d'ordonnancement et d'informations sur les patients, avec une gouvernance stricte garantissant que les donn\u00e9es sensibles sont trait\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9.<br \/><br \/><\/li><\/ul><p>Les r\u00e9sultats sont prometteurs, mais ils mettent aussi en \u00e9vidence une v\u00e9rit\u00e9 : le passage du projet pilote \u00e0 la production d\u00e9pend de bases de donn\u00e9es solides et d'une supervision claire.<\/p><p>Vous souhaitez \u00e9valuer votre approche de l'adoption de l'IA ? Participez au concours de TRG <a href=\"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/blog\/take-the-ai-talent-survey\/\">Enqu\u00eate de recrutement sur l'IA<\/a> et comparez la fa\u00e7on dont vos homologues g\u00e8rent les ressources et les initiatives de GenAI.<\/p><h2><strong>Obstacles que les dirigeants doivent surmonter<\/strong><\/h2><p>Faire confiance aux agents pour g\u00e9rer les flux de travail n'est pas seulement une question de technologie. Les plus grands obstacles sont d'ordre organisationnel :<\/p><ul><li><strong>Propri\u00e9t\u00e9 -<\/strong> Qui est responsable en cas de d\u00e9faillance d'un agent ? L'informatique, la conformit\u00e9 ou la fonction commerciale qu'il soutient ?<br \/><br \/><\/li><li><strong>Ressourcement -<\/strong> Un personnel qualifi\u00e9 est n\u00e9cessaire non seulement pour construire les syst\u00e8mes, mais aussi pour les contr\u00f4ler, les recycler et les optimiser. En l'absence d'expertise permanente, les co\u00fbts grimpent en fl\u00e8che et l'adoption du syst\u00e8me s'essouffle.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Pr\u00e9paration des donn\u00e9es<\/strong> Si la gouvernance des donn\u00e9es n'est pas mature, m\u00eame l'agent le plus avanc\u00e9 fournira des r\u00e9sultats peu fiables.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Gestion des co\u00fbts<\/strong> Les charges de travail d'inf\u00e9rence sont impr\u00e9visibles. Sans discipline FinOps, les co\u00fbts des jetons et les factures de GPU peuvent \u00e9roder le retour sur investissement.<br \/><br \/><\/li><\/ul><p>Il s'agit de points douloureux qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus par les seules plates-formes. Ils n\u00e9cessitent des strat\u00e9gies claires et la mise en place d'un personnel ad\u00e9quat.<\/p><h2><strong>Ce que les dirigeants doivent faire en priorit\u00e9 aujourd'hui<\/strong><\/h2><p>Si votre organisation se demande si elle doit faire confiance \u00e0 des agents d'IA en production, trois priorit\u00e9s se d\u00e9gagent :<\/p><ol><li><strong>Commencer petit mais concevoir \u00e0 l'\u00e9chelle - <\/strong>\u00a0Pilotez les agents dans des domaines \u00e0 faible risque tels que les processus internes. Int\u00e9grer la gouvernance et le suivi dans ces projets pilotes d\u00e8s le premier jour afin qu'ils puissent se d\u00e9velopper en toute s\u00e9curit\u00e9.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Investir dans des cadres d'\u00e9valuation -<\/strong> Testez r\u00e9guli\u00e8rement l'exactitude, la conformit\u00e9 et les co\u00fbts des agents. Il s'agit d'un processus continu et non d'un contr\u00f4le ponctuel.<br \/><br \/><\/li><li><strong>Faire appel \u00e0 l'expertise ad\u00e9quate -<\/strong> Les capacit\u00e9s techniques ne suffisent pas. Vous aurez besoin de sp\u00e9cialistes qui comprennent la gouvernance des donn\u00e9es, la conformit\u00e9, l'optimisation des co\u00fbts et la conception des flux de travail. C'est l\u00e0 que les mod\u00e8les contractuels flexibles font la diff\u00e9rence, en vous permettant d'augmenter ou de r\u00e9duire les comp\u00e9tences sans frais g\u00e9n\u00e9raux \u00e0 long terme.<br \/><br \/><\/li><\/ol><h2><strong>Pourquoi cela est-il important ?<\/strong><\/h2><p>Le passage de la GenAI aux flux de travail est plus qu'une nouvelle \u00e9tape technologique. Il s'agit d'un changement dans la mani\u00e8re dont les entreprises structurent leurs op\u00e9rations. Pour la premi\u00e8re fois, l'IA ne se contente pas de conseiller les employ\u00e9s, mais agit \u00e0 leur place. C'est pourquoi la confiance est un facteur essentiel.<\/p><p>La confiance vient de la transparence, de la gouvernance et de la pr\u00e9sence des bonnes personnes pour guider l'adoption. Les entreprises qui adoptent cette approche constateront que l'IA agentique peut \u00e9tendre les capacit\u00e9s, r\u00e9duire les co\u00fbts et apporter une valeur mesurable. Celles qui se pr\u00e9cipitent sans garanties risquent de cr\u00e9er des syst\u00e8mes co\u00fbteux, opaques et impossibles \u00e0 mettre \u00e0 l'\u00e9chelle.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53953fb elementor-cta--layout-image-left elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"53953fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg lazyload\" style=\"background-image:inherit;\" role=\"img\" aria-label=\"Image de carte_04\" data-bg-image=\"url(https:\/\/stage.tenthrevolution.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Card-image_04-768x525.jpg)\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\t <b>Pr\u00eat \u00e0 mettre la GenAI au service de votre entreprise ?<\/b> \t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tLe groupe Tenth Revolution vous met en relation avec des talents technologiques de confiance capables de concevoir, de g\u00e9rer et d'optimiser des syst\u00e8mes d'IA agentique, afin que vos \u00e9quipes puissent adopter l'IA en toute confiance.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/www.tenthrevolution.com\/services\/finding-talent\/\">\n\t\t\t\t\t\tCommencer\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La GenAI passe des chatbots aux agents de production. 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