Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'était le métier de chargé de clientèle ? Nous avons ce qu'il vous faut !
L'invité de cette semaine est Angelina Martinez, Anderson Frank, chargé de compte principal pour notre marque axée sur NetSuite, qui travaille dans notre bureau de Scottsdale depuis la fin de l'année 2019.
De quoi a-t-on besoin pour réussir une carrière dans le recrutement ?
Angelina estime que sa capacité à parler aux autres est l'une des meilleures compétences qu'elle a apportées à son poste, en particulier la communication avec de nouvelles personnes, car elle permet de créer des liens. “Il est également important d'être à l'aise au téléphone”, ajoute-t-elle, car une partie du travail peut consister à faire du démarchage téléphonique. “Être à l'aise avec les gens, appeler des inconnus qui n'ont jamais entendu parler de vous est évidemment intimidant, mais on s'en remet. J'aimerais dire que j'ai confiance en moi à cet égard”. N'ayant jamais travaillé dans le domaine du recrutement, l'assurance qu'elle a apportée à la table l'a définitivement aidée à progresser au sein de l'entreprise.
“Il faut aussi travailler dur et être déterminé. Je sais que beaucoup de gens peuvent se décourager dans ce travail parce qu'il peut être un peu lent d'essayer de progresser en termes de succès. J'ai fait preuve de détermination et de patience tout au long du processus et cela m'a été bénéfique à long terme.”
Comment le groupe Frank Recruitment peut-il vous aider dans votre fonction ?
Un leadership fort est essentiel à la réussite d'une équipe, ce dont Angelina convient et qu'elle a expérimenté directement en travaillant avec nous. “J'ai trouvé cela très encourageant. Adam Vandalini a été un grand leader et c'est quelqu'un que j'admire beaucoup”, a-t-elle déclaré. Elle a poursuivi en disant à quel point son leadership l'avait inspirée et à quel point ses encouragements l'avaient soutenue dans son travail pour devenir vice-présidente associée à l'avenir.
Angelina se souvient en particulier d'une discussion entre les deux hommes à la fin de l'année 2020, au moment où les employés commençaient à retourner au bureau : “J'étais frustrée et j'avais l'impression de n'arriver à rien. J'étais frustrée et j'avais l'impression de n'arriver à rien. C'était vraiment un point bas pour moi, mais il m'a donné un formidable coup de pouce qui m'a aidée à construire une structure pour réussir et être plus ouverte d'esprit à propos de mon rôle. À partir de là, j'ai grimpé en flèche. Cela en dit long sur le leadership ici”.”
Elle a poursuivi en expliquant comment la culture de l'entreprise l'avait aidée dans sa vie professionnelle, et plus particulièrement le soutien qu'elle reçoit de ses collègues au sein de son équipe. “C'est très motivant”, a déclaré Angelina, “nous nous aidons constamment les uns les autres et nous nous soutenons mutuellement”.”
C'est grâce à cette motivation et à ces encouragements qu'Angelina a pu se développer et acquérir une expérience professionnelle précieuse.
Que peut vous apporter le recrutement ?
Chaque entreprise prospère grâce aux relations qu'elle établit, et pour Angelina, c'est ce qui fait la valeur de son travail. D'un naturel amical et enclin à la conversation, elle s'épanouit dans la nature énergique du recrutement et a l'occasion de communiquer avec les gens tous les jours. “Établir une relation avec les clients est probablement ce que je préfère, car je sais que cela a un impact sur l'entreprise”, admet-elle. “Pour moi, il s'agit avant tout d'entretenir ces relations et de trouver des moyens de créer un lien spécial avec les gens - c'est ce que je préfère.”
À quoi ressemble une journée de travail typique ?
Comme beaucoup d'entre nous, Angelina s'appuie sur une structure dans sa routine quotidienne. “En arrivant au bureau, je consulte mes courriels, je recherche des clients potentiels et je contacte mes clients actuels pour m'assurer que tout se passe bien. Une fois que je me suis assurée qu'il n'y a pas de problème, je me consacre à tout ce qui est important sur ma liste, comme la recherche d'un client qui pourrait se transformer en opportunité d'emploi. C'est beaucoup de travail de recherche”.”
“Le reste de la journée, après la pause déjeuner, je me concentre sur le développement commercial. Cela consiste notamment à appeler des personnes figurant sur certaines listes, un peu comme si je faisais du démarchage à froid. C'est incroyable de pouvoir cocher tout ce que l'on voulait faire ce jour-là”.”
Elle fait remarquer que la plupart des membres de son équipe suivent la même structure : “C'est beaucoup plus utile lorsque nous sommes tous sur la même longueur d'onde, en particulier l'après-midi, parce que cela devient beaucoup plus bruyant lorsque tout le monde fait la même chose. Cela dit, cela me donne envie de parler aux gens lorsque le bureau est animé”.”
Bien entendu, le recrutement comporte un certain degré d'imprévisibilité, de sorte que l'on ne peut pas nécessairement s'en tenir à la même structure tous les jours, ce dont Angelina elle-même a parlé, montrant l'importance de compétences telles que la gestion du temps et la capacité d'adaptation.
Quels sont les aspects les plus positifs et les plus difficiles de la fonction ?
Se sentir en sécurité et soutenu sur le lieu de travail est important pour tout employé ; pour Angelina, c'est l'une des choses qu'elle apprécie le plus dans son rôle. “Avoir des gens qui me motivent est l'une des choses que je préfère dans mon travail ici ; je sais qu'il y a des gens qui sont là pour moi. Chaque jour, j'ai hâte de venir au bureau. Je n'ai jamais eu peur de venir parce que tout le monde est tellement génial et amusant - l'atmosphère le montre. Qu'il s'agisse de la possibilité de discuter avec les gens ou de la musique que nous diffusons dans le bureau, l'environnement est vraiment agréable. On a parfois l'impression d'être dans une rave”, dit-elle en riant, “mais c'est dans un bureau, donc on continue à travailler. Cela m'aide à démarrer ma journée.”
S'il est une chose que nous avons retenue de notre entretien avec Angelina, c'est son dévouement à son travail et la satisfaction qu'il lui procure. “Le fait de décrocher des contrats et de conclure des affaires me fait vraiment plaisir. C'est ma raison d'être. C'est passionnant de conclure des affaires et de savoir que je suis tranquille pour quelques mois en termes de facturation.”
Bien sûr, tout travail a des inconvénients, et pour Angelina, ce sont les moments où les choses ne se passent pas comme prévu. “Parfois, les choses tombent à l'eau et je peux me décourager, surtout si je n'ai rien de prévu. Vous êtes naturellement frustré lorsque vous faites tout ce que vous êtes censé faire et que vous ne rencontrez toujours pas le succès. Il y a toujours des hauts et des bas, c'est le lot de tout le monde.”
“Il suffit de se remémorer les meilleurs jours et de se rappeler que les mauvais moments ne sont pas temporaires et que les bons reviendront toujours.”
Qu'est-ce qui fait du Groupe Frank Recruitment un bon employeur ?
Garantir une expérience positive aux employés devrait être une priorité pour tout employeur. La manière dont les succès du personnel sont reconnus et récompensés en est un exemple concret.
Pour Angelina, la reconnaissance qu'elle reçoit contribue largement au bonheur qu'elle éprouve dans son rôle : “Je ne suis pas sortie de l'université en pensant au recrutement pour la carrière de mes rêves, mais les récompenses que je reçois en valent la peine. Il est évident que j'aime mon travail, mais personne n'aime travailler, surtout quand il s'agit de faire de la prospection à froid. [Le recrutement n'est pas une lutte acharnée, mais nous sommes tous compétitifs. Nous partageons tous la même volonté de réussir et d'atteindre nos objectifs”.”
“Cela vous donne la satisfaction de réussir comme je le souhaite, et avec mon rôle et ma facturation, cela signifie gagner de l'argent”.”
Angelina a également remercié ses collègues pour l'énergie et le plaisir qu'ils apportent à l'environnement de travail.
Que doit savoir une personne qui souhaite travailler dans le domaine du recrutement ?
Pour tous ceux qui veulent suivre les traces d'Angelina, la capacité à être patient est un trait de caractère important à apprendre. “J'ai commencé juste avant la pandémie, j'ai donc dû passer au travail à domicile. Personne ne voulait embaucher à ce moment-là, il y a eu un gel massif du recrutement et de l'embauche, et je me suis impatientée”. Angelina admet que son impatience l'a amenée à remettre en question sa position et l'a conduite à un point bas de sa carrière.
“Après avoir parlé avec Pat, comme je l'ai dit plus tôt, j'ai commencé à retrouver ma motivation et ma confiance. Je me suis donné à fond. J'ai commencé à être plus patient et, en fin de compte, c'est l'une des choses les plus gratifiantes que j'ai faites. Les gens reviennent toujours, il faut juste du temps. Je le dis à tous ceux qui rejoignent l'équipe et ceux qui restent avec nous sont ceux qui ont cette vertu. C'est un facteur clé pour tous ceux qui veulent réussir dans le recrutement, c'est un travail frustrant, vous devez avoir cette patience pour aller jusqu'au bout”.”
Angelina conseille également de faire preuve d'ouverture d'esprit, en particulier à l'égard des conseils : “être réceptif au retour d'information, en particulier de la part de vos supérieurs, vous aidera à progresser. Je demande constamment des conseils à mes collègues et cela m'aide beaucoup. Il faut être déterminé à progresser et à atteindre ses objectifs.”
L'expérience d'Angelina contribue à donner la meilleure image possible de ce qu'est le métier de chargé de clientèle chez Frank Recruitment Group et montre qu'avec un bon état d'esprit, vous pouvez aller loin.
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