Transformation
Votre plateforme ne s'arrête jamais. Votre soutien ne doit pas l'être non plus.
La mise en service n'est qu'un début. Les services gérés de Tenth Revolution Group fournissent une assistance spécialisée dans l'écosystème qui permet à votre plateforme de fonctionner et d'évoluer longtemps après le départ du partenaire chargé de la mise en œuvre.
Profondeur de l'écosystème
Équipes certifiées
Flexible
L1 à gestion intégrale
Évolution
Amélioration continue
Modèles de soutien
Soutien à l'application
L1/L2 : incidents, assistance aux utilisateurs, changements de configuration, améliorations mineures. Des spécialistes certifiés qui résolvent les problèmes plus rapidement parce qu'ils comprennent votre écosystème.
Migrations de plates-formes
L3 plus : surveillance proactive, gestion des performances, maintenance préventive. Bilans de santé, planification des mises à jour, suivi de l'intégration.
Service géré complet
De bout en bout : assistance, maintenance, amélioration continue, activation des fonctionnalités d'IA, alignement de la feuille de route stratégique. Votre plateforme évolue en permanence.
Couverture de la plate-forme
Salesforce
Administration, soutien au développement, gestion des versions, surveillance d'Agentforce, maintenance de l'intégration.
ERP
SAP Basis, NetSuite admin, Dynamics support, financial close, integration monitoring.
ServiceNow
Gestion des instances, optimisation de l'ITSM, surveillance de Now Assist, maintenance du portail, mises à niveau.
Comment nous constituons votre équipe
Champ d'application
Évaluer la plate-forme, les exigences, les accords de niveau de service, le budget. Concevoir le modèle d'assistance.
Personnel
Construisez à partir de notre réseau d'écosystèmes. Chaque membre est certifié et contrôlé.
Transition
Transfert de connaissances, documentation, manuels d'utilisation, période d'assistance par observation.
Fonctionner
Prestation continue : rapports, suivi des accords de niveau de service, amélioration continue, examens trimestriels.
Pouvez-vous prendre en charge les plates-formes d'autres partenaires ?
Oui. La plupart des missions soutiennent des plates-formes mises en œuvre par d'autres prestataires de services d'information. Transfert de connaissances approfondi pendant la transition.
Quels accords de niveau de service ?
Conçu en fonction de vos besoins : 8×5, 12×5 ou 24/7. Objectifs de réponse et de résolution convenus lors de la définition du champ d'application.
Questions fréquemment posées
Concevez votre modèle de soutien
Décrivez-nous votre plate-forme et vos besoins.
French 
English 
German 
Spanish