Transformación
Su plataforma nunca se detiene. Tampoco su apoyo.
La puesta en marcha es el principio. Los servicios gestionados de Tenth Revolution Group ofrecen asistencia especializada en el ecosistema que mantiene el rendimiento y la evolución de su plataforma mucho después de que el socio de implementación se haya marchado.
Ecosistema
Equipos certificados
Flexible
L1 a gestión completa
En evolución
Mejora continua
Modelos de apoyo
Soporte de aplicaciones
L1/L2: incidencias, asistencia a usuarios, cambios de configuración, pequeñas mejoras. Especialistas certificados que resuelven los problemas más rápidamente porque conocen su ecosistema.
Migración de plataformas
L3 plus supervisión proactiva, gestión del rendimiento, mantenimiento preventivo. Comprobaciones de estado, planificación de actualizaciones, supervisión de la integración.
Servicio gestionado completo
De principio a fin: asistencia, mantenimiento, mejora continua, activación de funciones de IA, alineación de la hoja de ruta estratégica. Su plataforma evoluciona continuamente.
Cobertura de la plataforma
Salesforce
Administración, asistencia al desarrollo, gestión de versiones, supervisión de Agentforce, mantenimiento de la integración.
ERP
SAP Basis, NetSuite admin, Dynamics support, cierre financiero, supervisión de la integración.
ServiceNow
Gestión de instancias, optimización de ITSM, supervisión de Now Assist, mantenimiento del portal, actualizaciones.
Cómo formamos su equipo
Alcance
Evaluar la plataforma, los requisitos, los acuerdos de nivel de servicio y el presupuesto. Diseñar el modelo de asistencia.
Personal
Construya a partir de nuestra red de ecosistemas. Todos los miembros están certificados e investigados.
Transición
Transferencia de conocimientos, documentación, cuadernos de ejecución, periodo de apoyo en la sombra.
Operar
Entrega continua: informes, seguimiento de SLA, mejora continua, revisiones trimestrales.
¿Es compatible con plataformas de otros socios?
Sí. La mayoría de los contratos dan soporte a plataformas implantadas por otros SI. Transferencia de conocimientos exhaustiva durante la transición.
¿Qué SLA?
Diseñado en función de sus necesidades: 8×5, 12×5 o 24/7. Objetivos de respuesta y resolución acordados durante el estudio del alcance.
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